Aide
Questions fréquentes
Voici les réponses aux demandes qui nous reviennent le plus souvent sur les produits, les commandes, la livraison et les retours. Si votre question n'y figure pas, la page Contact vous indique comment nous joindre.
Commande et paiement
Comment passer commande sur Casiervin ?
Ajoutez les articles souhaités au panier, vérifiez les quantités, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées de livraison. Le paiement s'effectue en ligne via le prestataire de paiement proposé au moment de la validation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en ligne est proposé au moment de la commande via notre prestataire de paiement. Les moyens disponibles s'affichent directement à cette étape.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Écrivez-nous le plus tôt possible en indiquant votre numéro de commande. Tant que la préparation n'a pas débuté, une modification reste parfois possible; nous vous confirmerons la situation par retour de message.
Existe-t-il une facture pour ma commande ?
Le récapitulatif de commande vous est transmis par e-mail après validation. Si vous avez besoin d'une facture détaillée pour votre comptabilité, demandez-la via l'adresse indiquée sur la page Contact en précisant votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées avec DHL, avec un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison coûte 9,95 € et devient gratuite au-delà de 50,00 € d'achat. Le montant exact est rappelé au moment du panier et de la validation.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Lors de l'expédition, vous recevez un message comprenant les informations de suivi transmises par le transporteur, ce qui vous permet de suivre l'acheminement jusqu'à la remise.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Refusez le colis si l'emballage est visiblement détérioré, ou signalez les dommages au transporteur à la remise. Contactez-nous ensuite avec des photos de l'emballage et du contenu: nous traiterons le dossier avec le transporteur.
Livrez-vous en dehors de la France ?
L'adresse de livraison que vous renseignez détermine les options disponibles. Si votre destination ne s'affiche pas au moment de la commande, écrivez-nous pour vérifier les possibilités.
Produits et retours
Les objets vendus sont-ils neufs ?
Notre sélection rassemble des accessoires de bar, de cave et de table. Chaque fiche produit décrit l'article, sa matière et son état lorsque cela est pertinent. Lisez attentivement la description avant d'ajouter un article au panier.
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les conditions et les délais détaillés sur la page Livraison et Retours. L'article doit nous revenir complet et dans un état permettant sa remise en vente.
Comment se passe un remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.